Хочу нормально выстроить процесс распределения заказов

[crowede]

Здравия желаю. Раньше водитель сам всех клиентов держал, я ему просто давал машину и забирал процент. Сейчас перешёл на нормальную модель - принимаю заявки централизованно, распределяю по водителям, всё контролирую. Но процессы выстроены кое-как, диспетчер крутится как белка, водители постоянно перезванивают уточнять. Хочу нормально выстроить процесс распределения заказов, видеть всё в одной системе. Как вы у себя организовали диспетчеризацию?

[kreoto]

Доброго времени суток. У нас в парке диспетчеризация таксопарка выстроена через taxiCRM, и это сильно облегчило жизнь. Заявки падают в одно окно, видна загрузка каждого водителя, расположение машин на карте через GPS, можно умно распределять. Водители получают заказы через приложение, не надо перезванивать диспетчеру по каждому чиху. Триггерные сообщения автоматизируют рутину - например, водитель не подтвердил заказ за 30 секунд, система сама перенаправляет следующему. Диспетчер вместо запарки занимается реальными проблемами и общением с клиентами. Бесплатных 14 дней хватит, чтобы перенести часть процессов и оценить разницу.