In unserem Betrieb fällt auf, dass der Empfang immer häufiger mit sehr unterschiedlichen Anfragen konfrontiert ist, die nichts mit klassischen Check-ins zu tun haben. Gäste fragen nach lokalen Dienstleistungen, organisatorischer Unterstützung, Hilfe bei Formularen oder allgemeinen Informationen, die Zeit und Konzentration erfordern. Gleichzeitig laufen Telefonate und interne Abstimmungen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass der Empfang ständig reagiert, statt strukturiert zu arbeiten. Mich interessiert, wie andere Unternehmen mit einer dauerhaft hohen Informations- und Servicebelastung umgehen, ohne dass Qualität oder Freundlichkeit darunter leiden.
